Resumen de la gestión de KYBERNA

ky2help^® es un potente software modular de gestión de servicios de la empresa con sede en Liechtenstein KYBERNA AGque se adapta a los requisitos específicos de las organizaciones de servicios informáticos y no informáticos. La solución apoya a las empresas en la digitalización, automatización y optimización de sus procesos de servicio, tanto en la gestión de servicios de TI (ITSM) como en la gestión de servicios empresariales (ESM). Como plataforma flexible y fácil de usar, ky2help permite^® procesamiento estructurado y basado en reglas de las solicitudes de servicio, incidentes, cambios y otros procesos, en línea con ITIL^®-estándares.

Gracias a su estructura modular, su interfaz de usuario intuitiva y su plena capacidad web, el software de gestión de servicios se ha consolidado como una solución de eficacia probada para las empresas que se centran en aumentar la eficacia, la transparencia y la alta satisfacción de los usuarios.

Funciones principales y ventajas:

• ITSM y ESM en un solo sistema: ky2help^® cubre todos los procesos relevantes de la gestión de servicios informáticos, incluida la gestión de incidencias, problemas, cambios, configuraciones y solicitudes de servicio. El software también es compatible con áreas no informáticas como la gestión de instalaciones, los recursos humanos y el servicio de atención al cliente, creando una plataforma estandarizada para todos los procesos de servicio de la empresa.
• Inteligencia artificial y automatización inteligente: ky2help^® utiliza modernas tecnologías de IA, como el agente de asistencia de IA o el chatbot. Estas funciones de IA aumentan la satisfacción de los usuarios y permiten una prestación de servicios escalable, incluso con grandes volúmenes de consultas.
• Facilidad de uso y automatización de procesos: una interfaz intuitiva, cuadros de mando basados en funciones y un funcionamiento sencillo garantizan una gran aceptación por parte de los usuarios. Con potentes motores de flujo de trabajo y reglas de automatización, los procesos recurrentes pueden diseñarse de forma eficaz y automatizarse por completo.
• ITIL^®-certificación: ky2help^® ofrece "fuera de la caja" más de una docena de ITIL^® 4 procesos certificados, lo que garantiza un alto nivel de conformidad de los procesos y la aplicación de las mejores prácticas, un aspecto importante para las organizaciones que valoran los procesos estructurados y auditados.
• Integración y apertura: Gracias a la moderna arquitectura de interfaces como RestAPI, ky2help^® sin problemas en los entornos de sistemas existentes, incluidos los sistemas ERP, CRM o de supervisión. La estructura de plataforma abierta también facilita las adaptaciones y ampliaciones personalizadas.
• Modularidad y escalabilidad: El software crece con las necesidades de la empresa. Gracias a su estructura modular, ky2help^® puede ampliarse de forma selectiva, en función del nivel de madurez de la organización o de las necesidades futuras. Al mismo tiempo, el sistema es altamente escalable y resulta adecuado tanto para equipos pequeños como para organizaciones grandes y complejas.
• "Punto de contacto único": Como fabricante y socio en uno, KYBERNA acompaña a sus clientes desde la implantación hasta la asistencia técnica - 100% en alemán. Esto significa que las empresas tienen a su lado un interlocutor único y fiable que no sólo ofrece soluciones tecnológicas, sino que también actúa como un compañero a largo plazo.

Consideraciones estratégicas:

• Rápida implantación y adaptabilidad: ky2help^® impresiona por su tiempo de implantación comparativamente corto, que es posible gracias a los procesos predefinidos de mejores prácticas. Al mismo tiempo, la solución sigue siendo flexiblemente personalizable para satisfacer los requisitos individuales de cada empresa.
• Fuerte orientación al cliente y alta calidad: KYBERNA es sinónimo de muchos años de experiencia en el ámbito de la gestión de servicios y concede especial importancia a la proximidad al cliente, la protección de datos (ISO, GDPR, etc.), así como a las soluciones cualitativas y sostenibles.
• Funcionamiento opcional:La solución basada en web puede funcionar como solución in situ o SaaS. También es posible cambiar en cualquier momento.
• Modelo de licencia justa: El modelo de licencia justo es extremadamente transparente. Los precios varían en función del modelo operativo (on-premise o SaaS) y del número de usuarios (agentes). ky2help^® se caracteriza por una óptima relación calidad-precio. 

Conclusión:

ky2help^® ofrece a las empresas una solución ITIL^®-para la gestión integral y la automatización de los procesos de servicio, tanto en TI como fuera de ella. El software impresiona por su flexibilidad, escalabilidad y facilidad de uso y permite a las organizaciones aumentar la calidad de sus servicios, hacer más eficientes los procesos y aumentar de forma sostenible la satisfacción de los usuarios. Con ky2help^® las empresas optan por una solución fiable con un fuerte arraigo local y un alto grado de personalización.

El ky2help^® Historia:

KYBERNA AGcon sede en Liechtenstein, se fundó en 1986 y lleva más de tres décadas desarrollando soluciones informáticas innovadoras. Con el objetivo de digitalizar de forma sostenible los procesos empresariales, la ky2help^® en respuesta a la creciente demanda de un sistema de gestión de servicios integrado y flexible.

Inicialmente, KYBERNA se centró en lo siguiente con ky2help^® La empresa se ha especializado en la gestión de servicios informáticos y ha implantado la solución en diversos sectores, sobre todo en el sector público, la industria y la sanidad. La combinación de facilidad de uso, conformidad con ITIL^®-estándares y una fuerte orientación al cliente convirtieron rápidamente el software en una alternativa popular a los productos globales.

A medida que crecía la demanda de gestión de servicios empresariales, KYBERNA fue ampliando gradualmente la plataforma. En la actualidad, ky2help comprende^® una amplia gama de funciones que van mucho más allá de la informática. La empresa invierte continuamente en el desarrollo de su software, centrándose siempre en la facilidad de uso, la calidad de los procesos y la integración.

Gracias a sus raíces centroeuropeas y a una sólida red de clientes, ky2help^® goza de una excelente reputación como software de gestión de servicios fiable y de implantación local. Entre sus clientes más antiguos figuran PYME, grandes empresas y administraciones públicas de la región DACH, Liechtenstein y Tirol del Sur.

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