Abril de 2024

Temas de este número

Noticias en primer plano

Novedades en PRINCE2: Exámenes en alemán y fecha de caducidad de la Edición 6

Aunque ya podía disfrutar con nosotros de la formación PRINCE2 7 en alemán, antes el examen sólo estaba disponible en inglés. Esto ha cambiado ahora: Con efecto inmediato, los exámenes y el material de formación de los cursos PRINCE2® 7 Foundation y PRINCE2® 7 Compact también están disponibles en alemán. Esto significa que ya no existen barreras lingüísticas.

También es bueno saberlo: El titular de los derechos, PeopleCert, cierra este año las ediciones 5ª y 6ª de PRINCE2. El último día para adquirir un bono de examen es el 30 de junio de 2024, el último día para realizar los exámenes es el 31 de diciembre de 2024. Importante: ¡Inscríbase al examen con tiempo si es necesario, pero al menos dos semanas antes de la fecha límite!

A los exámenes PRINCE2

Programa de curso ampliado: ¡Experimente Lean Six Sigma!

Hemos añadido nuevos cursos a nuestro programa de formación: ¡ahora ofrecemos Lean Six Sigma! Se trata de una estrategia de gestión cuyo objetivo es maximizar la eficacia de los procesos empresariales. La combinación de los principios de la gestión ajustada y las técnicas Seis Sigma ayuda a las organizaciones a conseguir una mayor calidad de los procesos a un coste menor. Nuestros cursos de formación Lean Six Sigma están disponibles en varios niveles de certificación:

  • Cinturón Amarillo: Esta certificación de nivel básico proporciona conocimientos básicos de los métodos Lean Seis Sigma y es ideal para quienes deseen adquirir una visión inicial del tema.
  • Cinturón Verde: En este nivel, será capaz de gestionar proyectos de tamaño medio de forma independiente. Adquirirá un conocimiento profundo de la metodología y aprenderá a aplicarla para resolver problemas concretos.
  • Cinturón Negro: La certificación más avanzada le prepara para dirigir proyectos complejos y gestionar iniciativas estratégicas dentro de la organización. Los Cinturones Negros también actúan como mentores de los Cinturones Amarillos y Verdes.

¿Le gustaría saber a quién van dirigidos nuestros cursos de formación Lean Seis Sigma e información detallada sobre el contenido y los requisitos del curso?

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El principio del cuaderno de ejercicios: aprendizaje activo mediante la realización y la comprensión

¡Se acabaron las aburridas presentaciones en PowerPoint! Nosotros pensamos que sí: El aprendizaje debe ser divertido, interactivo y una experiencia electrizante. Por eso utilizamos el Principio del Libro de Trabajo SERVIEW® en nuestros cursos de formación. Esto significa que nuestros materiales de formación constan de páginas acabadas y en evolución. Usted completa estas páginas, guiado por el formador, y las transforma en su propia obra maestra personal. Diagramas y ejemplos cotidianos se entrelazan con información técnica en profundidad para crear una comprensión holística. Completar el contenido juntos crea un ritmo armonioso de aprendizaje que es eficiente y a la vez empático. Así lo confirman también muchos de nuestros participantes en los cursos, que destacan positivamente en repetidas ocasiones el Principio del cuaderno de trabajo SERVIEW® en sus reseñas. ¡Compruébelo usted mismo!

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Esto es SERVIEW: El trabajo en equipo hace que el sueño funcione

¿Quién está realmente detrás de SERVIEW? Se lo contamos en la página de nuestro equipo. Mujeres y hombres, recién llegados y "veteranos": SERVIEW es DIFERENTE - esto también se aplica a nuestro equipo, formado por profesionales de una amplia gama de especialidades. Además de los nombres y fotos de muchos de nuestros formadores y asesores, también encontrará un enlace a sus últimas reseñas y perfiles de LinkedIn. Esto le permitirá hacerse una primera idea de la calidad de nuestro trabajo.
Pero todos los miembros de nuestro equipo tienen algo en común: nuestros SERVIEWians no sólo están altamente cualificados, sino que sobre todo les apasiona su trabajo, y eso es al menos igual de importante.

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Esté atento: ¡No se pierda estas conferencias magistrales!

Son directores de sistemas de información, ingenieros aeroespaciales, expertos en digitalización y miembros de consejos de administración: ¡nuestros ponentes principales de primera categoría tienen cosas apasionantes que contarle! Le invitamos a planificar con antelación estas seis presentaciones en el Congreso BMPK:

Miércoles, 15 de mayo de 2024

  • Wild Wild Web: Lo que la historia del Salvaje Oeste nos enseña sobre el futuro de la sociedad digital
    Tim Cole, experto en futuro y digitalización

Jueves, 16 de mayo de 2024

  • El BIT da alas - La transformación ágil de abajo arriba Negocios y TI
    Kristin Seyboth, Schwäbisch Hall
    Miembro del Consejo de Administración y Representante Principal, Responsable de Soluciones y Proyectos de TI
     
  • Benjamin Beinroth, Vicepresidente Senior de TI y Procesos en Fressnapf Holding SE
     
  • Dimitris Nicolaides, Director de Crecimiento de PeopleCert

Viernes 17 de mayo de 2024

  • Tendencias en la transformación digital: el acto de equilibrio entre "arreglar lo básico" e "innovación ágil"
    Tobias Günthör, Vicepresidente Senior de TI/CIO, Stada Arzneimittel
     
  • Lo que podemos aprender de Winnetou sobre liderazgo digital
    Christoph Holz, Digital Sensemaker

Además de estas ponencias magistrales, en la BMPK hay otras 60 presentaciones interesantes. En la aplicación de la BMPK le hemos preparado una lista de todos los ponentes, junto con la fecha y la hora. Práctico: aquí puede confeccionar su propio programa personal.
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Por cierto: ¿Conoce ya nuestra entrada gratuita para antiguos alumnos? Los antiguos participantes en cursos de formación, clientes de consultoría o antiguos empleados de SERVIEW no pagan nada por su visita el día de la Expo.

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Agilidad y gestión de proyectos

Los objetivos firmemente a la vista: OKR - ¿qué es?

OKR son las siglas en inglés de "Objetivos y Resultados Clave". El método de gestión ágil ayuda a definir claramente los objetivos y a medir el progreso de los mismos. El OKR consta de dos componentes principales:

  1. Objetivos: Definen el "qué", es decir, las metas que el equipo o la organización en su conjunto quieren alcanzar.
  2. Resultados clave: Definen el "cómo", es decir, cómo se van a alcanzar los objetivos definidos. Los resultados clave deben ser mensurables.

Los OKR se definen, controlan y realinean en un ciclo comparativamente corto, a menudo trimestral.

El marco de los OKR se desarrolló en Intel en la década de 1970 y posteriormente se popularizó en empresas como Google, donde ha sido un elemento central de la cultura y la gestión corporativas desde principios de la década de 2000. Hoy en día, los OKR son utilizados por muchas organizaciones de diferentes tamaños e industrias, y por una buena razón:

Enfoque claro: los OKR ayudan a los equipos y a los individuos a concentrarse en las prioridades más importantes estableciendo objetivos claros y mensurables. Esto conduce a una mejor alineación y priorización del trabajo.

Transparencia: Compartir los OKR dentro de una organización crea transparencia, lo que a su vez mejora la colaboración y la comprensión de los objetivos generales.

Compromiso y motivación: Establecer objetivos ambiciosos puede tener un efecto motivador y espolear a los equipos a ir más allá de sus límites. Alcanzar resultados clave también fomenta la sensación de éxito y satisfacción.

Agilidad y adaptabilidad: Los OKR fomentan una cultura de evaluación y adaptación. Los equipos pueden revisar sus progresos y ajustar los objetivos según sea necesario para responder a los cambios en el mercado o en la estrategia corporativa.

Mensurabilidad y responsabilidad: Al definir resultados clave específicos y mensurables, el rendimiento se vuelve objetivamente evaluable. Esto promueve la responsabilidad y apoya la toma de decisiones basada en datos.

Sinergia: Los OKR pueden ayudar a alinear los objetivos de los individuos, los equipos y la organización en su conjunto. Esto conduce a una mejor sinergia y alineación de los esfuerzos con los objetivos generales de la organización.

Mejora continua: El ciclo OKR promueve la evaluación continua del progreso y la reflexión sobre los logros y el potencial de mejora. Esto contribuye a una cultura de aprendizaje y optimización continua.

Implantar OKR en una empresa requiere un experto que introduzca y guíe el proceso. SERVIEW le convierte en un profesional certificado en OKR - ¡en sólo dos días!

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Comunicado de prensa: SERVIEW y OKR: ¡una combinación perfecta!

No sólo predicar, sino hacer: Estamos tan convencidos de las ventajas del método OKR que nosotros mismos lo utilizamos en SERVIEW y actuamos en consecuencia. Hace poco que hemos integrado activamente los Objetivos y Resultados Clave en nuestra estrategia corporativa. Este paso es una expresión de nuestro empeño por promover la mejora continua y el máximo rendimiento en todas las áreas de nuestra empresa. El método OKR nos permite establecer objetivos claros y mensurables y realizar un seguimiento sistemático de los progresos.

Consideramos el OKR como una poderosa herramienta para aumentar la transparencia y la responsabilidad, reforzar la comunicación dentro de la organización y alinear a todos los empleados con nuestros objetivos principales. Al definir objetivos y resultados clave a nivel individual, de equipo y de empresa, podemos garantizar que cada acción y decisión contribuya a alcanzar nuestros objetivos generales.

La introducción del OKR en SERVIEW es un emocionante paso adelante. Estoy convencido de que el método OKR nos ayudará a crear un marco para el crecimiento sostenible y el éxito a largo plazo.

Michael Kresse, Propietario y Director Gerente de SERVIEW GmbH

Nuevo podcast: Cómo dominar la metamorfosis ágil

¡Por fin un nuevo episodio del podcast! La coach ágil Katja Bilsing y el director general Michael Kresse hablan durante una hora sobre el tema de la "metamorfosis ágil". ¿Por qué se embarcan las empresas en el viaje ágil - y seguirían existiendo hoy empresas como Schlecker si hubieran adoptado un enfoque ágil en su día? Las respuestas están en el podcast, ¡escúchelo!

Episodio actual

Conceptos básicos de buenas prácticas: Scrum + Kanban = un dúo imbatible

En nuestro mundo laboral moderno, los equipos buscan constantemente formas de completar las tareas de forma más eficaz y flexible. Aquí es donde cobran protagonismo dos métodos ágiles: Scrum y Kanban. Cada uno es poderoso por derecho propio, pero ¿qué ocurre cuando se combinan ambos? Se obtiene un dúo imbatible que combina los puntos fuertes de uno con las ventajas del otro. Aquí le explicamos cómo funcionan juntos Scrum y Kanban - y por qué esta combinación se considera una herramienta indispensable para el éxito.

Los fundamentos de Scrum y Kanban - explicados de forma sencilla
Scrum es un método de trabajo ágil que se utiliza principalmente en el desarrollo de productos. Permite un trabajo flexible, autodeterminado y sin jerarquías. Un equipo Scrum interdisciplinar se organiza para poder reaccionar de forma espontánea a las necesidades cambiantes, como las nuevas condiciones del mercado o las peticiones de los clientes.
Kanban, por su parte, es un método utilizado para visualizar el flujo de trabajo. Las tareas se visualizan en un tablero Kanban con columnas para cada fase de trabajo (por ejemplo, "Por hacer", "En curso", "Hecho"). Ayudan a los equipos a hacer un seguimiento del progreso y a identificar rápidamente los cuellos de botella. Kanban también permite priorizar y procesar las tareas en función de la capacidad y la demanda de los clientes.

Scrumban: una poderosa combinación
La combinación de Scrum y Kanban, a menudo denominada "Scrumban", combina la estructura de Scrum con la flexibilidad y el proceso de mejora continua de Kanban. Esta combinación es especialmente adecuada para los equipos que ya tienen experiencia con Scrum y desean optimizar aún más sus procesos. Scrumban ofrece una serie de ventajas:

  • Flexibilidad en la planificación: Mientras que Scrum prescribe periodos de sprint fijos, la integración de Kanban permite un manejo más flexible de las tareas y prioridades dentro de estos periodos.
  • Optimización del flujo de trabajo: La visualización del flujo de trabajo en un tablero Kanban permite a los equipos identificar y resolver más rápidamente los cuellos de botella.
  • Mayor adaptabilidad: los equipos pueden reaccionar a los cambios sin tener que esperar al inicio del siguiente sprint, lo que resulta especialmente beneficioso en un entorno que cambia con rapidez.
  • Mejora continua: La combinación de ambos métodos fomenta un proceso de mejora continua al permitir retrospectivas periódicas y la adaptación de los procesos.

Cómo implantar con éxito Kanban
La implantación de Kanban en el marco de Scrum requiere algunos ajustes. Un enfoque típico podría ser el siguiente:

  • Empiece por introducir un tablero Kanban para visualizar el backlog del sprint y el flujo de trabajo.
  • Establezca límites WiP para cada fase del proceso de trabajo para evitar la sobrecarga y centrarse en la finalización de las tareas.
  • Utilice las reuniones diarias de pie para debatir los progresos y realizar ajustes en función de lo que muestre el tablero Kanban.
  • Lleve a cabo retrospectivas al final de cada sprint para evaluar el proceso e identificar el potencial de mejora.

Lo mejor de ambos mundos
La combinación de Scrum y Kanban ofrece a los equipos lo mejor de ambos mundos: la claridad estructural y el ritmo de Scrum, emparejados con la flexibilidad y la mejora continua de Kanban. La combinación no sólo fomenta una forma más eficaz de trabajar, sino también una cultura de mejora continua y adaptabilidad. Al aplicar los principios de Kanban dentro del marco de Scrum, los equipos pueden aumentar su productividad y, al mismo tiempo, reaccionar con flexibilidad a los cambios.

¿Es usted ya Scrum Master o Propietario de Producto y desea integrar Kanban en su proceso? Nuestro curso de formación "Scrum Profesional con Kanban" le proporciona una valiosa información: Aquí aprenderá cómo Kanban influye en los artefactos, eventos y roles de Scrum y lo que necesita para una implementación exitosa de Kanban.

¡Empecemos!

Gestión de servicios

Nueva formación para directores de prácticas: ITIL 4 Colaborar, Asegurar y Mejorar

Un curso compacto de formación combinada en lugar de cinco prácticas individuales: Si quiere convertirse en Gestor de Prácticas ITIL, esto le ahorrará mucho esfuerzo, tiempo y dinero. Ya teníamos dos cursos combinados en nuestro programa, ahora le sigue el tercero con "Collaborate, Aussure & Improve". En el curso de formación práctica de tres días, tratará en detalle las siguientes cinco prácticas principales del marco ITIL:

  • Gestión de relaciones
  • Gestión del nivel de servicio
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Mejora continua

Cinco de una vez: ¡no alcanzará su objetivo más rápido ni con mayor eficacia!

Descubra la formación

Su camino hacia un mayor conocimiento: ¡Bienvenido a la Ruta ITSM!

Este año, tres senderos temáticos le guiarán infaliblemente a través de la mayor BMPK de todos los tiempos. Ya le presentamos dos de ellos en el último número, ahora le sigue el tercero: En el ITSM Trail, tendrá la oportunidad de conocer a personas con ideas afines, intercambiar experiencias y ampliar sus conocimientos en el campo de la gestión de servicios de TI. Le esperan ponentes de diversos sectores, he aquí un extracto de nuestro programa de conferencias:

  • ITILv3 - ITILv4 - Agile - DevOps: Un viaje ITSM
    Peter Pinzer, Arquitecto de TI empresarial, DATEV
  • Intercambio de experiencias: El Salón Charla sobre la implementación de ITIL
    SERVIEW Consultants
  • Outcome-Driven IT Governance: Success Factors and Best Practices
    Tobias Maiwald, Senior Transformation & Change Manager, s.Oliver Group
  • La moderna TI 2.0 en las PYME: ¿Cómo funciona y es una cuestión de costes?
    Steffen Behnke, Responsable de TI - CIO, Prefere Resins
  • Introducción de las mejores prácticas de gestión de problemas: ¿Cómo hacerlo para que tenga un efecto duradero?
    Ralf Jagow, experto en gestión de procesos de TI, VTG
  • Intercambio de experiencias: El salón habla de lo que se debe y no se debe hacer en el ciclo de vida de las herramientasde gestión

Encontrará los temas de todas las presentaciones en nuestra aplicación BMPK24:

Descubra todo el programa

En el pre-congreso de dos días, también ofrecemos talleres y sesiones de formación centrados en ITSM. ¡Perfecto para todo aquel que desee ampliar su desarrollo profesional!

  • ITSM-TOOL MEETUP
    Una sala, seis proveedores de software, seis mesas y seis sesiones de 45 minutos: Ése es el concepto de ITSM-TOOL MEETUP (ver eventos más abajo).
  • Taller Visión general de ITIL 4
    Este taller le ofrece una visión rápida de ITIL 4 y, por tanto, de los principios fundamentales de una gestión eficaz de los servicios de TI.
  • Taller de simulación ITSM Apollo 13
    Diversión en equipo: ¡Experimente la ITSM en la práctica de forma lúdica y aplique los conceptos de ITIL4 en escenarios simulados!
  • Fundamentos de ITIL 4
    Esta formación enseña los fundamentos para conseguir procesos eficaces y mejorar la calidad del servicio según los últimos estándares de ITIL 4.
  • ITIL 4 Cómo implantar
    Esta formación le capacita para implantar con éxito los principios de ITIL en su organización.
  • ITIL 4 Cloud
    La formación ITIL 4 Cloud proporciona conocimientos prácticos para la integración efectiva de los servicios en la nube en los procesos y estrategias ITSM.
  • ITIL 4 Estrategia digital y de TI
    ¡Conozca los enfoques estratégicos para la transformación digital y la gestión eficaz de TI según ITIL 4!
  • ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)
    Esta formación orientada a la práctica está dedicada a la monitorización, soporte y cumplimiento de los principios de ITIL 4.
  • ITIL 4 Plan, Implement & Control
    El programa se centra en los conocimientos prácticos relativos a la planificación, implementación y control de los procesos y estrategias de ITIL 4.

Así que ya es hora de emprender un viaje de descubrimiento por el mundo de la ITSM: ¡le espera una aventura inolvidable!

A la pista ITSM

Anticipo de septiembre: ITSM-TOOL MEETUP para los visitantes de la Expo

Cualquiera que nos conozca sabe que cada otoño SERVIEW organiza tradicionalmente tres ITSM-TOOL MEETUP en Frankfurt, Munich y Hamburgo. La buena noticia: ¡esta vez no tendrá que esperar hasta septiembre, porque ya estamos calentando motores en el BMPK! El 15 de mayo de 2024, de 9:00 a 12:00, tendrá lugar un ITSM-TOOL MEETUP con seis proveedores de software. ¡Le esperan HaloITSM, Serviceware, USU, TOPdesk, KYBERNA y Atlassian!

En el ITSM-TOOL MEETUP se aplican las reglas de la competición leal: todas las mesas son del mismo tamaño, todos los fabricantes tienen las mismas oportunidades. La atención se centra exclusivamente en la herramienta ideal para usted, sin adulterar y sin florituras. Aproveche esta oportunidad única para hablar en persona con los principales fabricantes de herramientas del mundo y encontrar el software adecuado para usted.

Por cierto: El ITSM-TOOL MEETUP está incluido en la Expo-Nugget.

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Ayer, hoy y mañana: ITSM a través de los tiempos

Originalmente centrada en resolver problemas de TI y mantener las operaciones, la ITSM ha cambiado drásticamente con el tiempo y se ha convertido en una parte esencial de la estrategia corporativa. Madlen Lipski, consultora de SERVIEW, ofrece una visión general y aventura una previsión de futuro.

Una mirada al pasado: cómo empezó todo
Las raíces de la ITSM se remontan a los tiempos de los ordenadores centrales, cuando la principal tarea de TI era mantener las operaciones en funcionamiento. Esta fase se caracterizaba por procesos estrictos.

Madlen Lipski

ITIL, desarrollada por el gobierno británico en la década de 1980, sentó las bases de la ITSM y pretendía establecer las mejores prácticas estandarizadas. ITIL ha evolucionado con el tiempo y se ha integrado en la norma internacional ISO 20000. La última versión, ITIL 4, se centra en un modelo operativo digital y en la integración de enfoques ágiles, DevOps y principios lean.

Con la creciente importancia de la tecnología para los procesos empresariales, el enfoque pasó de ser reactivo a proactivo en la ITSM. La introducción de la tecnología en la nube provocó otro cambio significativo. La ITSM empezó a centrarse en la introducción, integración y gestión sin problemas de los servicios en la nube.

Dónde estamos ahora: La era de la automatización y la centricidad en el usuario
El desarrollo de las tecnologías de IA y ML permitió la automatización: las herramientas de ITSM se volvieron más inteligentes y eficientes, lo que se tradujo en una reducción de la intervención humana y un aumento de la eficacia. Además, la perspectiva centrada en el usuario adquirió mayor importancia, haciendo que la ITSM se ajustara más a las necesidades y objetivos reales de la organización.

El futuro de la ITSM: ¿Qué será lo próximo?
En los próximos años, la ITSM podría experimentar una transformación sin precedentes:

  • Integración en las estrategias empresariales y la toma de decisiones: Podríamos ver un futuro en el que la ITSM se integre directamente en la toma de decisiones estratégicas. Los responsables de TI podrían convertirse en figuras clave de la gestión estratégica, y su experiencia alimentaría directamente el desarrollo de las estrategias empresariales.
  • Inteligencia artificial y sistemas autónomos: Es concebible que las plataformas ITSM estén cada vez más equipadas con tecnologías de IA que no sólo automaticen las solicitudes de asistencia, sino que también optimicen de forma proactiva los procesos empresariales. Los sistemas ITSM autónomos podrían ser capaces de identificar y resolver problemas de forma independiente antes incluso de que afecten al negocio.
  • Integración perfecta con el Internet de las Cosas: En un mundo cada vez más conectado, los sistemas ITSM podrían desempeñar un papel central en la gestión del Internet de las cosas. Al comunicarse directamente con una amplia gama de dispositivos y sensores, las plataformas ITSM podrían responder a los cambios en tiempo real, permitiendo una eficiencia y automatización sin precedentes.
  • Hiperpersonalización y experiencia del usuario final: El futuro también podría traer una experiencia ITSM hiperpersonalizada, en la que los sistemas aprendan y se adapten a los perfiles y preferencias individuales de los usuarios. Esto daría lugar a una experiencia de usuario final fluida e intuitiva que va mucho más allá de los estándares actuales.

Por lo tanto, es muy posible que la ITSM no sólo asuma una función de apoyo a los procesos empresariales, sino que se convierta en un sistema nervioso central de las empresas modernas. Esta profecía puede parecer atrevida, pero en vista de los rápidos avances tecnológicos y la constante evolución del sector de las TI, bien podría convertirse en realidad.

 

Consultoría

Forjar juntos el futuro: El coaching ágil en TI

En nuestro vertiginoso mundo empresarial, la agilidad es un factor clave para el éxito: puede aumentar la eficacia y la flexibilidad y mejorar la capacidad de respuesta. Hasta aquí la teoría, pero ¿cómo llevar esto a la práctica? Aquí es donde entran en juego los Agile Coaches de SERVIEW: ayudan a los equipos y a las empresas a comprender y aplicar eficazmente los principios y las prácticas ágiles. Aportan una valiosa experiencia, un profundo conocimiento de los retos actuales y una gran pericia:  

  1. Transferencia de conocimientos: Nuestros entrenadores ofrecen orientación y formación en métodos y prácticas ágiles como Scrum, Kanban o Lean, por ejemplo mediante cursos de formación y talleres. De este modo, se aseguran de que todos los miembros del equipo cuentan con las habilidades y los conocimientos necesarios.
  2. Apoyo a la implantación: Nuestros coaches apoyan a los equipos y organizaciones en la introducción de prácticas ágiles, ayudan a estructurar los procesos, establecen rituales ágiles y promueven el uso de herramientas y técnicas ágiles.
  3. Cambio cultural: El coaching ágil también implica promover el cambio cultural dentro de la organización para crear un entorno que apoye la colaboración, la apertura, el aprendizaje continuo y la adaptabilidad.
  4. Eliminación de obstáculos: El coaching ágil implica identificar y superar los obstáculos que se interponen en el camino de la transformación ágil, ya sea a nivel de dinámica de equipo, estructuras organizativas o influencias externas.
  5. Facilitación y mediación: los coaches de SERVIEW actúan como facilitadores en reuniones y talleres y ayudan a mediar en los conflictos para promover una dinámica de equipo sana y una colaboración eficaz.
  6. Retroalimentación y reflexión: El coaching ágil hace hincapié en la importancia de la retroalimentación y la reflexión como medio de mejora continua. Los coaches ayudan a los equipos a reflexionar periódicamente y a adaptar sus procesos para aumentar la eficiencia y la eficacia.

El coaching ágil no es un esfuerzo puntual, sino un proceso continuo que se adapta a las necesidades y retos cambiantes de los equipos y las organizaciones. ¡Le acompañamos en su camino hacia una mayor agilidad!

Iniciar un viaje ágil

El asesoramiento es una cuestión de confianza: ¡Conózcanos!

La confianza desempeña un papel fundamental en el sector de la consultoría. Después de todo, los consultores suelen tener acceso a información sensible de la empresa y están implicados en las operaciones comerciales, la estrategia y, a veces, incluso en la cultura corporativa de sus clientes. Se espera de ellos un manejo honesto de la información, transparencia en su trabajo y disposición a decir verdades desagradables.

Ni que decir tiene que primero le gustaría conocerse para ver si la cooperación funciona a nivel humano. El BMPK ofrece una buena oportunidad para ello: nuestro equipo de asesores estará allí en persona para intercambiar ideas con usted. Aproveche la oportunidad de hablar con nuestros asesores y hacerles preguntas. Sólo tiene que pasarse por nuestro stand o concertar una cita con antelación.

Póngase en contacto con

Chequeo médico exclusivo: análisis flash en 45 minutos

¿Busca enfoques rápidos y pragmáticos con los que pueda conseguir mejoras notables en su organización de servicios a corto plazo? Entonces le invitamos a nuestro exclusivo Chequeo de Salud - como parte de la Cumbre SERVIEW BMPK24 del 15 al 17 de mayo de 2024 en Seeheim-Jugenheim. El Chequeo de Salud le ofrece la oportunidad de revisar el estado de sus iniciativas, marcos y estructuras organizativas en las áreas de gestión de servicios, gestión de proyectos y métodos ágiles y de obtener valiosas perspectivas sobre el potencial de optimización.

Nuestros expertos en consultoría estarán a su disposición personalmente en un espacio de 45 minutos para trabajar con usted y analizar y afinar los puntos fuertes y débiles de sus implantaciones y planes.

El chequeo médico le ofrece

  • Recomendaciones específicas sobre cómo puede hacer que su organización de servicios sea más eficiente y optimizar sus procesos
  • una evaluación de la idoneidad práctica de sus planteamientos, basada en la experiencia de numerosos análisis
  • Una "instantánea" de su situación actual dentro de unos campos de diseño definidos
  • Intercambio con los principales expertos del sector
  • resultados básicos directamente en el stand de SERVIEW
  • opciones adicionales para paquetes de análisis y consultoría ampliados y de coste reducido.

Torsten Schneider

Para participar en el chequeo médico gratuito y no vinculante, sólo tiene que reservar una entrada para el BMPK y confirmar su participación introduciendo sus datos de contacto y la referencia Health_Check_BMPK24.

A las entradas BMPK

También puede ponerse en contacto con nosotros durante el congreso y concertar una cita in situ con poca antelación. Esperamos darle la bienvenida en persona en el chequeo médico y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener.

 

Eventos

Primero el trabajo, luego el placer: Nugget 5 es su paquete completo

Viva la BMPK durante cinco días completos, ¡con todo lo que ello conlleva! Comience con el Precongreso: Aquí asistirá a uno de los 14 cursos de formación y continuará su desarrollo profesional. Tras completar con éxito su formación, recibirá una certificación en áreas como ITIL, Scrum, Prince2, Devops, TOGAF y mucho más. El tercer día comenzará la gran exposición con más de 50 expositores, el ITSM-TOOL MEETUP y el extenso programa del congreso, compuesto por apasionantes discursos, más de 60 presentaciones y entretenidos eventos nocturnos y de creación de redes. ¡Y usted estará justo en medio de todo ello!

Pepita 5 de un vistazo:

2,5 días de formación + 2,5 días de expo y congreso principal

  • Participación en un curso de formación de su elección del 13 al 15 de mayo de 2024
  • Acceso al congreso principal del 15 al 17 de mayo de 2024
  • Acceso a la gran exposición BMPK del 15 al 17 de mayo de 2024
  • Participación en la "Caminata y Carrera" de la Fundación Peter Maffay el 15 de mayo de 2024 18:30 horas
  • Acceso a la Redada y Hoguera el 15 de mayo de 2024 a partir de las 19:30 horas
  • Acceso a la fiesta "Wild Wild Best" el 16 de mayo de 2024 a partir de las 19:00
  • Servicio de transporte gratuito para la llegada y la salida
  • Catering en las pausas y buffet de almuerzo
  • Libro PRINCE2 7ª Edición como edición impresa en alemán por valor de 99 euros como obsequio del titular de los derechos PeopleCert

Reserve ahora

 

Webinar con sorteo de entradas: especial BMPK para todos los visitantes

¿Todavía está indeciso sobre qué billete de BMPK le conviene? La ayuda está a su alcance: en el seminario web del 19 de abril de 2024, de 11:00 a 12:00, le presentaremos nuestros seis nuggets y el alcance de sus servicios. Desde la económica visita de un día a la Expo hasta el gran congreso de TI con conferencias, paneles de debate y especiales nocturnos, pasando por el precongreso con cursos de formación certificados y talleres: La gama es amplia, para que cada visitante encuentre el paquete adecuado. Al final del seminario web tendrá incluso la oportunidad de ganar, porque regalaremos varias entradas para el BMPK. ¡Le esperamos!

Registrarse gratuitamente

Conocimientos en 180 minutos: ¡Es la hora del taller!

Temas apasionantes, tres horas de aportación cada uno: ¡así son nuestros talleres en el BMPK! Ya es hora de presentárselos con más detalle, porque los primeros ya están completos:

  1. Simulación ITSM Apollo 13
    Aquí usted asume en equipo el trabajo del Centro de Control de la Misión en Houston. El objetivo: rescatar a su tripulación tras una explosión en el repostaje. Para ello, deberá organizar sus procesos de servicio de tal forma que sea posible en todo momento una excelente resolución de problemas y correcciones de trayectoria con visión de futuro. ¡Una gran diversión de simulación con efecto de aprendizaje!
  2. OKR en 180 minutos
    En este taller aprenderá a utilizar los Objetivos y Resultados Clave (OKR) para definir claramente y alcanzar las metas.
  3. Design Thinking en 180 minutos
    Simplemente piense de forma diferente: descubra el Design Thinking para desarrollar enfoques creativos de resolución de problemas y poner en práctica ideas innovadoras de forma eficaz.
  4. Contar historias en 180 minutos
    Este taller le introduce en el arte de contar historias: aprenda a contar historias que cautiven, transmitan un mensaje y al mismo tiempo establezcan una conexión emocional con el grupo objetivo.

La pepita 3 incluye un taller de medio día a su elección, los talleres tendrán lugar el 15 de mayo de 9:00 a 12:00. ¿Va a participar?

¡Por supuesto! 

Juntos en lugar de solos: ahorre hasta un 50 % en equipo

Juntos siempre es más divertido, ¡y el BMPK no es una excepción! Así que coja a sus colegas favoritos y ¡venga en equipo! Le esperan días llenos de acontecimientos lejos de la vida cotidiana de la oficina: haga que su equipo se forme en marcos de trabajo como ITIL, Scrum, etc., compitan juntos en el "Walk & Run", refuercen el espíritu de grupo en nuestras fiestas de networking o divídanse entre ustedes los tres recorridos temáticos: ¡sacarán más provecho juntos que solos! Además, podrá ahorrar hasta un 50 % y beneficiarse de atractivas condiciones especiales para equipos.

Sólo tiene que llamarnos al 06172 1774460 o enviarnos un mensaje.

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Marketing informático

Visionario creativo: al creador nunca se le acaban las ideas

Dedicamos la quinta parte de nuestra serie de arquetipos al Creador: con un buen sentido de la estética, les encanta desarrollar cosas nuevas y crear algo que tenga valor a largo plazo. El Creador es un visionario que quiere inspirar y provocar cambios. Su lema: "Si puedes imaginarlo, puedes lograrlo".

Los siguientes rasgos caracterizan este arquetipo:

  • Innovación: El creador se esfuerza por crear algo nuevo o mejorar los productos y servicios existentes. En la industria de las TI, esto se manifiesta en el desarrollo de tecnologías, software o servicios pioneros.
  • Creatividad: El pensamiento creativo está en el centro del arquetipo Creador. Las marcas de TI que utilizan este arquetipo destacan su capacidad para pensar fuera de las convenciones establecidas y encontrar soluciones creativas a los retos tecnológicos.
  • Visión: El arquetipo del creador suele tener una fuerte visión del futuro y de cómo sus productos o servicios pueden mejorar la vida de las personas. Esta visión no sólo motiva internamente, sino que también inspira a los demás.
  • Autenticidad: Las marcas creadoras suelen ser muy auténticas en su comunicación y sus acciones. Son transparentes sobre cómo se fabrican sus productos y comparten las historias que hay detrás de su marca y sus inventos.

Algunos ejemplos de marcas que utilizan con éxito el arquetipo del creador son empresas como Lego, Adobe, 3M, Swatch, Pandora, Unity y YouTube.

¿Cuál es el arquetipo que hay detrás de su marca informática?

Descúbralo: ¡con el posicionamiento arquetípico de marca de UnitedCreation! En el taller, el director de la agencia, Andreas Lehnert, le presenta el modelo de arquetipos, localiza su marca entre los distintos polos y trabaja con usted para identificar su arquetipo. Aquí intervienen tanto los valores de su empresa como los rasgos de carácter de su marca traducidos a partir de éstos. También se le proporcionarán métodos para dar vida a su arquetipo.

Quiero que mi marca brille

La voz de su empresa - ahora aún más rápida y barata

Una nueva inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mercado de los anuncios telefónicos: con la innovación global Telefonsounds.ai , se pueden generar anuncios telefónicos profesionales para las empresas en sólo unos minutos y de forma mucho más rentable que antes, totalmente adaptados a las necesidades del cliente.

Hasta ahora, los anuncios telefónicos profesionales para empresas han sido grabados por locutores profesionales y respaldados con música en el estudio de grabación por encargo. Esto suele llevar 48 horas y tiene un precio debido a los honorarios y a los costes del estudio de grabación. Sin embargo, la nueva plataforma Telefonsounds.ai, respaldada por IA, se lanzará en abril de 2024 y ofrecerá sus servicios exclusivos.

La inteligencia artificial lo hace posible
Así es como funciona: usted carga su texto, elige una voz y, si lo desea, una música de fondo adecuada. A continuación, puede descargar y utilizar directamente el saludo telefónico terminado. El tiempo de producción se reduce de 48 horas a sólo unos minutos, y los anuncios asistidos por inteligencia artificial son también significativamente más baratos que antes.

Amplia selección de voces y música
Las voces de la IA suenan absolutamente naturales, ya que han sido generadas a partir de voces reales de locutores profesionales. Esto le permite seleccionar la voz adecuada para sus propósitos de entre un conjunto de voces de IA femeninas o masculinas concisas. También puede cargar sus propias grabaciones de voz, que se convertirán en un anuncio profesional gracias a la tecnología de clonación de voz. Hasta el momento, la IA habla en 29 idiomas, por lo que es posible realizar anuncios multilingües.

Sus propias voces y música también son posibles
Para la música de fondo adecuada, puede elegir entre una gran selección de pistas sin licencia. Con una gama que va de lo dinámico a lo relajado, aquí encontrará el tono adecuado. Alternativamente, puede cargar y utilizar su propia música, siempre que posea los derechos sobre ella.

Pruébelo y sólo pague cuando lo descargue
Tiene la opción de reproducir y escuchar diferentes versiones del saludo telefónico: sólo pagará por la descarga. Su saludo telefónico se genera en los formatos de audio estándar WAV y MP3 y es compatible con la mayoría de los sistemas telefónicos. Una vez encargado un anuncio, puede modificarlo y añadirlo una y otra vez. Existen varios modelos de precios: los costes varían en función del alcance y la complejidad de sus necesidades.

¿Cuándo y dónde se podrán generar los anuncios asistidos por IA?
No pasará mucho tiempo antes de que pueda probar esta primicia mundial y diseñar su propio saludo telefónico asequible con IA para su empresa. Hasta que Telefonsounds.ai esté disponible, Telefosounds.de le ofrece anuncios telefónicos personalizados con locutores profesionales, que se suelen completar en dos días laborables.

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Uso de la IA en marketing: oportunidades y límites de la inteligencia artificial

El desarrollo de la inteligencia artificial (IA) ha cambiado radicalmente nuestras vidas en los últimos años y seguirá teniendo un gran impacto en ellas en el futuro, y no se detendrá en el marketing: desde la personalización de los contenidos hasta la automatización de los procesos, la IA ya ha transformado fundamentalmente el marketing. Pero, ¿cómo se utiliza actualmente la IA en el marketing y cuáles son sus ventajas e inconvenientes?

Chatbots para el servicio de atención al cliente
Un ejemplo bien conocido del uso de la IA en el marketing es el uso de los llamados chatbots, que se crean con la ayuda de algoritmos de IA. Estos chatbots pueden responder a las consultas de los clientes en tiempo real y ofrecer recomendaciones personalizadas. Permiten a las empresas mejorar el servicio al cliente y reducir costes al mismo tiempo. Sin embargo, a menudo se reconocen como tales y no siempre son capaces de gestionar adecuadamente consultas complejas. Sin una supervisión humana y una revisión ocasional, pueden dar lugar a una experiencia negativa para el cliente y convertir así sus ventajas en todo lo contrario.

Creación de contenidos
El uso de ChatGPT y otras inteligencias artificiales para la generación de textos y la creación de contenidos es también un arma de doble filo: por un lado, puede utilizarse para crear textos sobre cualquier tema imaginable a bajo coste y aparentemente sin esfuerzo en cuestión de segundos. Por otro lado, estos textos generados por la IA destacan por su elección estereotipada de palabras y son fáciles de reconocer. Cuanto más especializado es el tema, más generales e incorrectos resultan los artículos. En este caso, siempre es necesario un humano para editar los textos y comprobar que son correctos.

Los textos generados por IA son problemáticos para el SEO y los derechos de autor
Además, la nueva avalancha de contenidos generados por IA está dificultando cada vez más que los motores de búsqueda encuentren contenidos únicos en Internet. Esto se debe a que la IA sólo puede crear contenidos nuevos a partir de contenidos existentes; lo que falta es la novedad o la creatividad que sólo pueden crear los cerebros humanos. Por lo tanto, si quiere que le encuentren en Internet, es mejor que escriba sus propios contenidos (por supuesto, puede dejar que la IA le ayude, por ejemplo con esquemas o investigaciones).

Cada vez son más los operadores de plataformas y sitios web que protegen sus contenidos escritos por humanos para evitar que los robots de IA accedan a ellos, porque no ven el sentido de poner a su disposición gratuitamente su material, elaborado y a veces muy caro de pagar. El New York Times, por ejemplo, ya ha presentado una demanda contra Microsoft y Open.AI (la empresa matriz de ChatGPT) por violación de los derechos de autor.

Oportunidades y limitaciones de las imágenes generadas por IA
Otro ejemplo es el uso de algoritmos de IA como DALL-E y Firefly para generar contenidos de imagen. Estas tecnologías permiten a los profesionales del marketing crear imágenes de alta calidad para sus campañas sin tener que recurrir a costosas sesiones fotográficas ni a bases de datos de imágenes que requieren licencias. Sin embargo, a menudo alcanzan sus límites cuando se trata del realismo de las imágenes generadas. Los rostros defectuosos y los problemas con la colocación exacta de los elementos merman la calidad del contenido visual. El diseño y la integración de los logotipos de las marcas también suelen requerir la intervención humana para garantizar una experiencia de marca coherente.

La IA en las herramientas de boletines informativos y en los medios sociales
La IA también ha avanzado mucho en ámbitos como la personalización de los mensajes de marketing en las herramientas de boletines informativos y la optimización de las campañas publicitarias en los medios sociales. Al analizar grandes cantidades de datos, la IA puede ayudar a desarrollar estrategias de marketing específicas y eficaces. Sin embargo, existe el peligro de que las empresas confíen demasiado en la IA y descuiden el aspecto humano del marketing. En última instancia, son las ideas creativas y la intuición humana las que marcan la diferencia y crean una conexión auténtica con los clientes.

En general, está claro que la IA puede utilizarse como una poderosa herramienta en marketing para aumentar la eficiencia y la eficacia. No obstante, es importante destacar que el éxito de una estrategia de marketing depende de la combinación del apoyo de la IA y la creatividad humana. El futuro del marketing no está sólo en manos de los algoritmos, sino en la colaboración sinérgica del hombre y la máquina.

El próximo número se publicará el

08 de mayo de 2024