Diseño de procesos con pensamiento de diseño: simplemente diferente, simplemente exitoso

Diseño de procesos con pensamiento de diseño: simplemente diferente, simplemente exitoso

¡El pensamiento de diseño puede salvar su diseño de procesos! Estaré encantado de revelarle por qué a menudo es necesario el rescate con una breve revisión interactiva de su propia historia de diseño de procesos:

¿Alguna vez ha coordinado procesos? Ha hablado con las distintas partes interesadas de principio a fin, ha conciliado los distintos requisitos, luego los ha implementado en la herramienta, ha llevado a cabo la formación, ha vivido usted mismo toda la locura y lo ha implementado todo... ¿y ha tenido éxito? ¿El esfuerzo mereció la pena a sus ojos? ¿Y cuánto tiempo pasó desde la primera entrevista hasta la implementación con éxito?

Si usted es como muchos otros, no querrá decir la respuesta ahora mismo. Así que hablemos hoy de cómo puede hacer que el diseño de procesos sea más eficaz y tenga más éxito.

¿Por qué replantearse el diseño del proceso?

Desde mi experiencia como consultor de procesos, puedo revelarlo: Sí, el diseño tradicional de procesos puede parecer eterno. En algún lugar siempre aparece una nueva parte interesada que tiene deseos y necesidades. Los requisitos suelen ser diametralmente opuestos. Y no importa qué decisión tome al final como propietario del proceso, en realidad no hará feliz a nadie. Esto da lugar a situaciones confusas, proporciona un caldo de cultivo para un diseño de procesos fallido que no beneficia a nadie y tarda muchísimo tiempo en implantarse.

Por lo tanto, piense en el diseño de procesos de forma diferente para variar. Especialmente en el mundo ágil, que exige ajustes cada vez más rápidos, tenemos que ver las cosas desde otra perspectiva. Es indiscutible que los procesos son importantes y correctos. Esta constatación también debería estar presente en un entorno ágil. Sin procesos, sin responsabilidades claramente coordinadas, sin reglas, no hay agilidad.

Pero, ¿cómo se puede lograr un buen proceso de forma rápida y coordinada? ¿Cómo puede llevarse a cabo en un plazo de tiempo manejable? Ahí es donde introducimos un nuevo jugador en el juego: el pensamiento de diseño.

El pensamiento de diseño como catalizador

El pensamiento de diseño ya se utiliza en muchos ámbitos. ¿Es una buena idea también para el diseño de procesos? Yo creo que sí.

Admito que el enfoque del pensamiento de diseño puede parecer un poco extraño. Al fin y al cabo, funciona de un modo completamente distinto al clásico. En el diseño de procesos, normalmente se empieza con la definición del proceso y se encadenan unas cuantas actividades. El problema es el nivel de detalle, porque a medida que se piensa y se discute, surgen cada vez más casos especiales o nuevos pasos que hay que tener en cuenta. El resultado es un proceso complejo y difícil que apenas se puede controlar, pero que sigue sin cumplir los requisitos.

El Design Thinking concibe sistemáticamente el proceso de desarrollo bajo la premisa de "¿Qué es realmente -realmente- importante?", por lo que puede ser una auténtica revelación.

Y así es como funciona: En un taller, las partes interesadas se reúnen en una sala. La selección de los participantes viene determinada por los diferentes grupos de usuarios y sus requisitos para el proceso. En el plazo de una semana, el nivel de flujo elevado, la visión del proceso, se diverge y converge cada vez más en los detalles.

La divergencia implica identificar a las distintas partes interesadas, por ejemplo mediante personas, y reconocer sus diferentes requisitos. En la convergencia, en cambio, estos personajes y requisitos se reúnen de nuevo y se consolidan con la ayuda del lienzo de propuesta de valor o el mapeo de historias de usuario, por ejemplo. De este modo, el pensamiento de diseño se abre camino desde el panorama general hasta los detalles y viceversa.

El resultado es un prototipo de proceso que respalda los objetivos fijados y mapea los requisitos importantes de la organización.

Acelere el diseño del proceso y póngase en marcha de inmediato

Después de cinco días, ahí está, casi como por arte de magia - y en un consenso que requeriría mucha energía, tiempo y nervios sin el pensamiento de diseño: el prototipo de proceso de nuestros sueños. Y sí, contiene lo realmente importante. El proceso cubre las estructuras que se necesitan y evita una atención excesiva a los detalles. Incluso los requisitos para la implementación de una herramienta están más o menos fijados, de modo que la implementación puede iniciarse rápidamente después.

Por supuesto, después aún hay que poner en forma a toda la organización. Un taller de pensamiento de diseño no puede sustituir a la formación, la comunicación dirigida y todo el tinglado. Pero con el prototipo, puede empezar rápidamente y poner las cosas en marcha mucho más rápido.

Si quiere probar usted mismo el diseño de procesos con Design Thinking, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros! Le apoyaremos en el desarrollo de su prototipo de proceso. ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros para una primera consulta sin compromiso!

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