Simulación ITSM "Apollo 13" - una simulación para ITIL
Profundice sus conocimientos prácticos de ITSM en esta emocionante misión espacial... ¡y salve a la tripulación del Apolo 13!
En esta simulación interactiva de gestión de servicios, usted asume el trabajo del Centro de Control de la Misión en Houston. Para completar con éxito la misión y salvar a su tripulación tras una explosión de combustible, deberá alinear sus procesos de servicio para proporcionar en todo momento una excelente resolución de problemas y correcciones predictivas de la trayectoria. Como resultado, obtendrá sólidos conocimientos sobre la gestión eficaz de los servicios en tan sólo un día. También se abordarán prácticas basadas en el probado Marco de Gestión de Servicios de TI. Experimentará de primera mano cómo puede implementar y mejorar los procesos. Trabajará con su propio equipo, recibirá feedback directo y mejorará no sólo sus procesos sino también su comunicación de forma práctica.
Ofrecemos esta formación como variante interna.
Póngase en contacto con nosotros personalmente para una oferta sin compromiso - a través del formulario de contacto, por correo electrónico a education@serview.de o por teléfono en +49 (0) 6172 177 44 60.
La misión Apolo 13 fue una misión lunar de la NASA que formaba parte del programa Apolo y fue lanzada el 11 de abril de 1970. En un principio, el objetivo del Apolo 13 era llevar a cabo el tercer alunizaje tripulado. Sin embargo, la misión se convirtió en una de las situaciones de emergencia más famosas de la historia de los viajes espaciales y en un impresionante ejemplo de trabajo en equipo y resolución de problemas.
Agenda
Para obtener el mejor resultado posible, coordine la agenda con nuestros expertos individualmente según sus necesidades.
Requisitos
No es necesario tener conocimientos previos para participar en la simulación. La experiencia previa en gestión de servicios de TI facilita el progreso del aprendizaje.
Esta simulación le permite
Tras la simulación, usted y el equipo querrán disponer de nuevas habilidades y conocimientos. La simulación Apolo 13 de SERVIEW le permite hacer lo siguiente:
- Podrá aplicar de forma práctica los procesos de gestión de servicios en situaciones concretas.
- Obtendrá una visión sólida de la teoría ITSM.
- Experimentan las interacciones entre los procesos individuales y aprenden qué consecuencias pueden tener para toda la organización.
- Se vuelve más hábil a la hora de reconocer los flujos de trabajo. Aprenderá cómo un buen concepto puede mejorar el rendimiento del departamento de servicio.
- Aprenderá a trabajar más eficazmente en equipo y a optimizar sus procesos de trabajo mediante la planificación y la ejecución conjuntas.
Escenario
Son el Centro de Control de la Misión de la NASA. Su objetivo es apoyar a la tripulación durante la misión.
Esto requiere que diseñe, implemente, ejecute y mejore continuamente sus servicios para garantizar el éxito de la misión. En 4 rondas se enfrentará a acontecimientos, problemas, retos, cambios y una creciente demanda empresarial.
Necesita aplicar las mejores prácticas de ITSM para tener éxito. Su tarea consiste en guiar a la tripulación durante el lanzamiento, el viaje de ida y vuelta a la Luna y, por último, hasta un regreso y amerizaje seguros. Al mismo tiempo, debe hacer realidad los objetivos estratégicos de la misión.
Así somos El equipo de SERVIEW se presenta
Descubra las mentes creativas que hay detrás de SERVIEW Nuestro equipo único está formado por profesionales altamente motivados de una amplia gama de disciplinas que comparten un objetivo común: Aprovechar al máximo sus competencias y apoyarle en su desarrollo. Juntos, nos esforzamos por desarrollar su potencial y ayudarle a progresar. Combinamos cualificación y pasión: ¡la combinación perfecta para inspirarle y llevarle más lejos!
¿Por qué simulaciones?
Aprenda todo lo que necesita saber sobre la gamificación y las simulaciones.
Le explicamos: "¿Para qué sirven las simulaciones?
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