La coalición líder: cómo implantar la gestión de servicios, 2ª parte

La coalición líder: cómo implantar la gestión de servicios, 2ª parte

Un patrocinador poderoso dentro de la organización es esencial para el éxito de la implantación de la gestión de servicios. Sin embargo, un equipo fuerte alrededor de este patrocinador es igualmente crucial - porque una persona sola no puede gestionar un proyecto de esta envergadura.

Para implantar con éxito la gestión de servicios en su organización, es esencial crear una coalición convincente. Por eso hoy quiero hablar de la importancia de una coalición líder. Debe estar compuesta de tal forma que pueda dominar tres retos: la continuidad del proyecto de gestión de servicios aunque se produzca un cambio en la alta dirección, la credibilidad del proyecto y la larga duración con su enorme impacto del proyecto.

Por qué toda implantación de gestión de servicios necesita una coalición líder

Podemos decir por experiencia que una implantación de gestión de servicios sólo tendrá éxito con una coalición líder. Una coalición líder es un equipo lo suficientemente fuerte como para llevar e impulsar el proceso de cambio durante todo el periodo. Está posicionado y compuesto de tal manera que puede superar los retos mencionados anteriormente en particular.

Esto significa que impulsa incesantemente la implantación de la gestión de servicios y evita que el proyecto se trunque, incluso si el director de sistemas de información, el patrocinador o, en el peor de los casos, ambos (no pocas veces en una sola persona) abandonan la empresa.

Además, unos miembros creíbles de la coalición garantizan que la implantación de la gestión de servicios reciba la prioridad y la atención necesarias. Al fin y al cabo, si falta credibilidad en un proyecto de cambio como éste, es muy probable que sea impulsado únicamente por los mandos intermedios y que se interrumpa inmediatamente cuando entren en escena "proyectos más estratégicos".

En tercer lugar, un proyecto de la envergadura de una implantación de gestión de servicios requiere mucho tiempo. La larga duración requiere muchos y serios cambios y repercute en las herramientas, las responsabilidades y las funciones. Especialmente en las grandes empresas multinacionales, una implantación de gestión de servicios es también extremadamente compleja. Todo esto significa que la implantación de ITSM sólo puede tener éxito en las organizaciones en las que se encuentran muchas fuerzas motrices para impulsar el cambio. Una coalición líder se convierte así en la fuerza motriz del cambio global que se pretende.

¿Qué composición de equipo necesita la implantación de la gestión de servicios?

El equipo dirigente debe tener una visión unida de la urgencia y los objetivos del cambio para poder representarlos de forma coherente y creíble. La composición adecuada de la coalición es aquí esencial. Debe abarcar diferentes características:

• Líderes fuertes que abogan por el cambio
• Buena representación de todos los grupos interesados, teniendo en cuenta todos los factores importantes
• Gran reputación, respeto y confianza
• Experiencia probada que no sólo genera confianza sino que también respalda la propia aplicación

Los papeles representados también deberían estar lo más ampliamente distribuidos posible. Además del patrocinador, que asume el papel principal y es por tanto también el "propietario" del cambio, debe haber defensores que apoyen al patrocinador desde la alta dirección. Los llamados agentes actúan como ejecutores. En el mejor de los casos, gozan de respeto y credibilidad entre la amplia masa de la plantilla, de modo que la implantación de la gestión de servicios puede impulsarse de forma holística. El cuarto papel es el de los llamados destinatarios. Aquí se incluye básicamente a todos los que se ven afectados por los cambios que conlleva la implantación de la ITSM.

Coalición fuerte, socios fuertes para la implantación de ITSM

Como sugiere el nombre de coalición, se trata de un grupo de personas. Se necesita algo más que un único defensor o patrocinador, por muy entusiasta, persuasivo o poderoso que sea. Sin embargo, puede resultar difícil integrar los diversos intereses y caracteres de su organización en un equipo de liderazgo fuerte. Por eso le recomendamos que recurra a nuestros años de experiencia en este campo para que su proyecto de gestión de servicios tenga las mayores posibilidades de éxito. Confíe en nuestra experiencia y déjese asesorar. Ya lo verá: Nuestra experiencia de más de 20 años marca la diferencia.

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¿Desea saber más sobre la implantación de la gestión de servicios? ¡Entonces lea las otras partes de nuestra serie!

La persuasión lo es todo: Cómo implantar la gestión de servicios, 1ª parte

La visión como estrella guía: Cómo implantar la gestión de servicios, Parte 3

La capacitación como factor de cambio: cómo implantar ITSM, parte 4