La persuasión lo es todo: Cómo implantar la gestión de servicios, 1ª parte

La persuasión lo es todo: Cómo implantar la gestión de servicios, 1ª parte

Si respalda algo, puede conseguir mucho - y hacer que los demás se unan a su entusiasmo. Esto también se aplica a la gestión de servicios. En la primera parte de nuestra nueva serie de artículos de blog "Cómo implantar la gestión de servicios", aprenderá por qué es tan importante la labor de persuasión inicial y cómo puede encontrar partidarios influyentes para su proyecto de gestión de servicios.

Una nueva herramienta no revolucionará la forma de trabajar de una empresa. Sin embargo, suele ser más fácil conseguir que se apruebe una tecnología cara que un presupuesto moderado para un proyecto de gestión de servicios. ¿Por qué? La respuesta es: ¡porque hay que ir al grano! La transformación de proveedor de tecnología a proveedor de servicios lleva tiempo, es agotadora e implica cambios importantes. Requiere asertividad y persuasión. Los hábitos y formas de trabajar conocidos, las esferas de poder personales y las estructuras establecidas se ponen a prueba y, en caso necesario, se reorganizan. Al mismo tiempo, se necesita tiempo para mostrar los progresos: conseguir que la gestión de servicios tenga éxito es un maratón, no un sprint. Lo que necesita es una justificación empresarial para correr este maratón - y un socio influyente que le apoye.

Desde el principio: Cómo impulsar su proyecto de gestión de servicios de forma selectiva

En la práctica, por desgracia, la mitad de las iniciativas de gestión de servicios fracasan precisamente en este punto: muy pocos directivos y empleados ven una necesidad real de cambio o le dan una oportunidad. Sin este apoyo, lamentablemente su proyecto se desmorona antes incluso de haber comenzado.

Entonces, ¿qué hacer? Para convencer a todas las partes interesadas, la pregunta "¿Qué ocurrirá si no hacemos nada?" debe conducir a un verdadero sentimiento de urgencia. Y esto tiene que ocurrir a todos los niveles. Aquí es donde su patrocinador, como miembro de la alta dirección, puede ayudar a impulsar el proyecto. Él o ella está convencido de la necesidad del cambio, representa la iniciativa ante la alta dirección y se asegura de que se dispone de los recursos y presupuestos necesarios.

Un paso adelante decisivo con la consultoría

Es importante que el patrocinador apoye activamente su proyecto de gestión de servicios a nivel estratégico durante toda su duración. Por lo tanto, cuanto mejor y más convincentemente pueda comunicar el sentimiento de necesidad y respaldarlo con hechos concretos, más fácil le resultará encontrar un verdadero partidario.

Es bueno saberlo: Su socio de persuasión no tiene por qué proceder necesariamente de las filas internas. El apoyo externo también puede resultarle rentable. Nuestro experimentado equipo de consultores hace un gran trabajo para hacer realidad la visión de su organización y anclar el cambio de forma infalible. Los expertos en consultoría de SERVIEW le acompañan desde el primer hasta el último paso y le ayudan a avanzar con éxito en el gigantesco proyecto de la gestión de servicios.

¿Desea saber más sobre la implantación de la gestión de servicios? ¡Entonces lea las otras partes de nuestra serie!

La coalición líder: cómo implantar la gestión de servicios, 2ª parte

La visión como estrella guía: Cómo implantar la gestión de servicios, Parte 3

La capacitación como factor de cambio: cómo implantar ITSM, parte 4